Perguntas frequentes (FAQ)

Ao recebermos o seu pedido, cada item é preparado de acordo com sua categoria:

- Peças em sintético ou feltro: Em 95% dos casos são feitas sob demanda. Primeiro entram na fila de corte e, em seguida, seguem para nossa costureira.

- Cadernos e planners: São feitos 100% sob demanda no nosso ateliê. Nós imprimimos, costuramos e refilamos cada um com cuidado.

- Outros itens: A maior parte é pronta entrega. Se o seu pedido não incluir peças sob demanda, já separamos para enviar no próximo envio.

Prazos:

– Itens feitos por demanda: de 10 a 20 dias úteis.

– Itens em estoque: de 5 a 7 dias úteis.

Quando seu pedido tiver itens variados, considerar sempre o prazo mais longo.

Cada passo do seu pedido é acompanhado de perto por nós. Você recebe atualizações automáticas por email para saber tudo em tempo real.

Aqui está um resumo de cada etapa:

Pagamento pendente: Pedido feito, mas a forma de pagamento ainda não foi confirmada.

Aguardando: A forma de pagamento foi escolhida, mas ainda não realizada, seja via Mercado Pago ou PIX.

Processando: Pagamento confirmado! Seu pedido entrou no processo interno. Agora é só conferir o prazo de postagem no próximo item.

Tomando Forma: Nossa maneira carinhosa de dizer que seu pedido está oficialmente em produção.

Concluído: Seu pedido foi enviado! Você receberá um email de confirmação com o número de rastreio para acompanhar.

Cancelado: Se após 2 dias úteis o pagamento não for realizado, o pedido é cancelado automaticamente.

Reembolsado: Se houver solicitação de reembolso, você receberá um email e todo o acompanhamento será feito por lá.

É o tempo que levamos para produzir, embalar e deixar o seu pedido pronto para envio. Ele é diferente do prazo de envio, que é estipulado pela transportadora.

Para saber quanto tempo sua encomenda levará para chegar até você, some o prazo de postagem ao prazo de envio informado pela transportadora.

Em casos de devolução ou troca, aplicamos a logística reversa conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução e todo o processo posterior dependem do estado do produto e do motivo informado para a troca ou devolução.

Sim! 😀 Em compras acima de R$ 360,00 o frete é por nossa conta para qualquer lugar do Brasil. A modalidade escolhida será sempre a de menor valor entre as opções disponíveis e é 100% custeada pela loja. Então aproveite para escolher suas peças favoritas com frete grátis!

Geralmente ele é postado às 6as feiras, mas pode acontecer de em alguma semana o planejamento mudar e ser postado na 2a seguinte.

O tempo para a postagem depende do tipo de item do seu pedido e da modalidade de envio escolhida. Itens feitos sob demanda levam, em média, de 10 a 20 dias úteis para ficarem prontos; já os itens em estoque levam de 5 a 7 dias úteis. Esse é o prazo de postagem, ou seja, o tempo que levamos para produzir e preparar o seu pedido antes de enviá-lo.

Na hora do envio, trabalhamos com o parceiro Frenet, que nos conecta a diferentes transportadoras

Atualmente oferecemos:

Loggi: Modalidade com valores competitivos e boa velocidade de entrega em todo o Brasil.

J&T: Utilizada inclusive para pedidos com frete grátis, quando é a opção mais vantajosa.

Correios Sedex: Modalidade expressa da empresa Correios.

Correios Pac: Modalidade econômica dos Correios.

Ao finalizar o seu pedido, você verá as opções disponíveis com preço e prazo estimado, podendo escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Sim! Todas as modalidades de envio descritas acima possuem número de rastreio.

O código é enviado em até 2 dias úteis depois que o seu pedido vai para a sede da transportadora escolhida. Como esse processo é manual, esse prazo existe para que você não se preocupe caso não receba imediatamente.

Em até 3 dias úteis você também recebe um email automático da Frenet avisando que sua encomenda está a caminho. A partir daí, cada passo da sua entrega gera uma atualização por email. Prático e descomplicado.

É raro, mas pode acontecer extravio, atraso ou endereço não encontrado. Nos dois primeiros casos, dependemos diretamente da transportadora. No caso de endereço não encontrado, normalmente isso ocorre por erro de digitação no cadastro, por isso vale sempre conferir.

Quem é responsável pela entrega?

A responsabilidade é da transportadora escolhida no momento da compra, conforme os artigos 7º e 14 do Código de Defesa do Consumidor. A gente atua como facilitadora e prestadora de suporte ao cliente nas tratativas com a transportadora, respeitando seus prazos e políticas.

Vocês acompanham o pedido depois do envio?

Sim. Mesmo depois do envio, acompanhamos de perto cada passo para garantir que tudo corra bem e ajudar no que for possível.

É sim, para isso basta que você escolha a opção de “Retirar no Ateliê em Nova Friburgo (Braunes) ou Base de Apoio (Centro)”.

Nesse caso, passamos o endereço por email e no dia que estiver pronto, avisamos a você para que possa retirar.

Criar uma conta deixa o processo de compra mais prático e seguro. Com ela você tem acesso a um painel de controle para visualizar sua wishlist, últimos pedidos, lista de freebies e muito mais, tornando a experiência no site muito mais completa.

Além disso, temos uma Newsletter exclusiva com conteúdos fresquinhos e descontos em primeira mão. Para se inscrever, é só ir até o final da página e cadastrar seu email.

Sim, pode ficar tranquila. Utilizamos mecanismos avançados de proteção e certificados SSL para garantir que seus dados pessoais, como endereço, telefone e CPF, fiquem armazenados de forma 100% segura. Esse certificado criptografa as informações, impedindo que terceiros não autorizados leiam os dados.

Já os dados do seu cartão de crédito não ficam armazenados conosco. Eles são processados e protegidos diretamente pelo Mercado Pago ou pela empresa responsável pela sua bandeira de cartão.

A Wishlist é a sua Lista de Desejos. Nela você salva os itens que tem vontade de comprar, mas que por algum motivo não vai levar agora. Criar essa lista não te compromete em nada. Ela apenas facilita sua navegação e ajuda a organizar tudo o que você gosta para decidir com calma depois.

É simples e rápido. Clique em “Criar conta” no canto superior do site ou durante o checkout. Preencha seu nome, email e senha para criar sua conta. Depois é só confirmar pelo email que você receberá. A partir daí você já consegue acessar seu painel com pedidos, wishlist e freebies, além de se inscrever na nossa Newsletter para receber conteúdos e descontos exclusivos.

Dentro do nosso enquadramento não é obrigatória a emissão de nota fiscal para pessoas físicas. Caso você precise, emitimos sem problema algum. É só nos avisar no momento da compra.

Já para vendas para pessoa jurídica a emissão de nota fiscal é obrigatória e acontece automaticamente.

Atualmente oferecemos as seguintes formas de pagamento:

Mercado Pago – Cartão de Crédito: Aceita as principais bandeiras de cartão de crédito. Você pode parcelar em até 3x sem juros ou em até 12x com acréscimo da plataforma.

Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro e protegido por certificados blindados reconhecidos internacionalmente.

Mercado Pago – Pix: Ao formalizar o pedido, na última tela do site, você tem acesso à chave para pagamento. Caso feche a tela sem querer, não tem problema: você recebe a chave também por email. Ao escolher essa opção você ganha 5% de desconto.

Simmm! Seguem as opções:

Primeira compra: Ao atingir o valor mínimo de R$100,00 em produtos, você ganha R$10,00 de desconto. Utilize no checkout o código ALECRIMCRIATIVO.

Pagamento à vista por PIX: Garanta 5% de desconto.

Cupons com influenciadores: De vez em quando rola algum cupom especial com influenciadores do ramo de papelaria e criatividade.

Newsletter: Ao assinar nossa newsletter você recebe em primeira mão todas as novidades e, claro, também quando são ligadas a promoções e descontos especiais. É só ir até o final da página e se inscrever.

Depende do estágio em que ele se encontra e se foi personalizado.

Se for um item personalizado, no momento da compra você marca uma caixa de seleção confirmando que tem ciência de que, por ser um produto criado exclusivamente para você, não há possibilidade de troca ou cancelamento após iniciado o processo de produção.

Se não for personalizado e ainda não tiver sido enviado, podemos analisar a possibilidade de cancelamento. Nesse caso, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos juntos.

Na página de login, clique em “esqueci a senha” e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual.

Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail para redefinir sua senha de acesso.

Se você notar algum defeito no produto, nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo.

Se não tivermos mais o item em estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso do pagamento.

O valor será devolvido na mesma modalidade a qual o cliente fez o pagamento.

Caso seja por cartão de crédito ou débito, o cancelamento será feito diretamente pela plataforma Mercado Pago. Para ter melhores informações sobre o prazo de estorno, é preciso que entre em contato com sua operadora. Geralmente ele leva até 2 faturas subsequentes ao cancelamento.

Caso você tenha feito o pagamento por Pix, a devolução dos valores será feita através de transferência bancária em até 15 dias úteis. Por isso, é importante que nos envie seus dados bancários, junto com nome completo e cpf.

Não fazemos créditos a terceiros, o titular da conta que receberá o reembolso deverá ser do cliente cadastrado.

Caso seu pedido esteja em “processamento” e você precisa cancela-lo, entre em contato comigo para que possamos ver em que passo ele está.

Caso seja um produto personalizado, infelizmente não temos como devolver o valor de forma integral, mas devolvemos 50% do mesmo.

Se for produto a pronta entrega, devolvemos o valor integral sem problemas (taxa de cartão de crédito ou qualquer valor descontado devido à forma de pagamento será abatido do valor).

Na página do produto você encontra, logo abaixo da foto do produto, as informações adicionais.

Se forem capas, cadernos e carteiras, há também uma tabela de medidas comparativa. Esta encontra-se um pouco abaixo do botão “Comprar”. É só procurar por “Tabela de medidas”.

Caso sua dúvida não seja respondida, entre em contato comigo pelo Whatsapp ou pela página de Contato.

Sim! :) Cada peça é feita manualmente por nossa equipe. Isso quer dizer que podem existir variações mínimas em medidas ou costuras. É o charme do trabalho artesanal que torna cada item único.

Algumas características que costumam definir um produto feito à mão:

- Processo individualizado: Cada peça nasce do nosso cuidado e do seu toque pessoal. A Fernanda faz o corte, a Rafaella costura e eu, Sônia, cuido de todas as etapas das cadernetas e módulos. Até a costura é escolhida sob medida para cada pedido, peça por peça, garantindo que cada detalhe seja realmente personalizado para você.

- Detalhes únicos: Como não há produção em massa, cada item pode ter pequenas variações e um toque exclusivo.

- Qualidade e cuidado: O trabalho manual geralmente permite maior controle sobre materiais, acabamentos e personalização.

- História e valor afetivo: Mitas vezes carrega a identidade de quem faz, técnicas tradicionais ou propostas criativas exclusivas.

Você pode nos chamar pelos canais de contato do site ou email. Respondemos sempre com atenção e carinho, ajudando a resolver qualquer questão.

Trabalhamos com materiais sintéticos de alta qualidade, fáceis de limpar, resistentes e que permitem de cores sóbrias até as mais vibrantes.

Também usamos feltro 100% reciclado e reciclável, uma escolha sustentável que transforma resíduos em novos produtos. Buscamos sempre unir durabilidade, estética e consciência em cada peça.

Sim! Reaproveitamos as sobras da produção para o enchimento das caixas, reduzindo desperdício e dando novo destino ao que antes seria descarte.

Também usamos feltro 100% reciclado e reciclável. E trabalhamos com sintético de alta qualidade que não utiliza nenhum insumo de origem animal. Estamos sempre buscando maneiras criativas e conscientes de tornar nossos processos mais responsáveis.

Sim 💖 Nossos produtos são modulares. Você escolhe capas, refis, bolsos e acessórios para criar a combinação perfeita para o seu dia a dia. Do tamanho às cores, tudo pode refletir sua identidade.

E o que são "produtos modulares"?

São produtos que você pode montar e adaptar do seu jeito. Em vez de uma peça fixa, você escolhe capas, refis, bolsos e acessórios para criar a combinação perfeita para o seu dia a dia.

Essa modularidade permite trocar, acrescentar ou reorganizar módulos sempre que quiser, trazendo mais liberdade, personalização e funcionalidade para a sua rotina.

Antes de ir para você, cada item passa por uma revisão cuidadosa para verificar costura, medidas e acabamento. Só enviamos o que está lindo e pronto para durar.

Porque nossos produtos são feitos especialmente para cada cliente. Esse tempo inclui produção e acabamento, não apenas envio, garantindo qualidade e personalização.

Limpe com um pano macio levemente úmido e, se preferir, use um pouco de detergente neutro, esfregando em movimentos leves e circulares. Evite produtos abrasivos, calor excessivo e umidade prolongada. Esse cuidado prolonga a vida útil e mantém as cores vibrantes por muito mais tempo.

Mais do que produtos, criamos experiências que unem organização, criatividade e acolhimento. Queremos que cada peça inspire sua rotina, trazendo leveza e cores que fazem sentido para você.

Cadastrar-se no Clube Alecrim é fácil! Cadastre-se ou faça login com seu e-mail na página de Recompensas.

Se você já possui uma conta de cliente, será automaticamente cadastrado no Clube Alecrim, basta fazer login! Você ganha 20 pontos só por criar uma conta! 💚

Após efetuar login, você pode verificar seu saldo de pontos ao clicar em Clube Alecrim, no menu do rodapé do site.

✨ Você ganha pontos de várias formas simples, só de interagir com a nossa loja e com a comunidade:

- 20 pontos ao se cadastrar na loja

- 1 ponto a cada R$1 gasto em pedidos

- 10 pontos ao seguir a gente no Instagram

- 15 pontos ao seguir no TikTok

- 10 pontos ao curtir nossa página no Facebook

- 10 pontos ao compartilhar no Facebook

- 15 pontos ao assinar nossa newsletter

5 pontos ao visitar o site semanalmente

💡 Dica: quanto mais você interage, mais rápido acumula pontos pra trocar por descontos nas próximas compras.

Você pode usar seus pontos como desconto no checkout! Basta estar logada na sua conta para acessar os descontos disponíveis. No momento da finalização, escolha sua recompensa no menu “Selecionar recompensa” e clique em “Aplicar”.

- Em alguns casos, pode haver valor mínimo de compra para aplicar o desconto (dependendo da campanha ou época do ano). Essa informação aparecerá no momento do resgate.

- O desconto não se aplica a frete nem a taxas.

- Não é possível acumular recompensas com outras promoções ou cupons.

- Caso algum item seja devolvido, seu saldo de pontos será ajustado.

- O resgate é limitado a 800 pontos (R$40) por transação.

- Alguns itens podem estar excluídos do acúmulo ou do resgate de pontos.

Por enquanto, não. Seus pontos ficam guardados com carinho para você usar quando fizer sentido.

Se um dia a regra mudar, a gente te avisa com 3 meses de antecedência para você trocar seus pontos com calma e sem surpresas.

Pode ficar tranquila: hoje, o código de R$10 da sua primeira compra não expira 💖

Se um dia a gente mudar essa regra, você será avisada com 3 meses de antecedência, pra usar seu benefício com calma e sem correria.

É só clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login, confirmar seu e-mail e seguir as instruções que vamos te enviar.

Se mesmo assim não der certo, chama a gente no Whatsapp, que vamos te ajudar a voltar rapidinho.

Os pontos ficam sempre ligados à conta onde foram acumulados

✨Isso significa que, mesmo podendo ter mais de uma conta, não é possível transferir ou unir os pontos entre elas.

Assim cada conta mantém seu próprio histórico de recompensas 💖

Contam sim 💖.

Só precisa me lembrar, no momento em que estivermos montando seu pedido, pra que eu registre seus pontos certinho e eles caiam na sua conta. Assim você não perde nenhuma recompensa 🌈✨

Calma que a gente resolve 💖

- Verifique se você está logada na sua conta.

- Se o menu de recompensas não aparecer, tente limpar cache e cookies do navegador e entrar novamente.

- Na finalização, os pontos ficam disponíveis no menu logo abaixo do carrinho, pode levar alguns segundinhos pra carregar.

- Ah! Em alguns momentos especiais (promoções/campanhas), os pontos podem ficar suspensos, mas voltam assim que a ação terminar ✨